Güvenilir Hizmet için Doğru yerdesiniz !

ISO 10002:2004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE YÖNETİM SİSTEMİ

Detaylar

Oluşturulma tarihi: 27 Ağustos 2011

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ELE ALINMASI

Bu yazımızda ISO 10002 nedir ISO 10002 standardı ne istemektedir, ISO 10002 Müşteri memnuniyeti ve Müşteri şikayetlerinin ele alınması sistemi nasıl kurulur ISO 10002 belgesi nedir ISO 10002 belgesini nasıl alırız kimler belgelendirebilir gibi soruların cevaplarını arayacağız

2008 yılında revize edilmiş olan ve şu anda uygulamakta olduğumuz ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Standardı birkaç önemli yenilikle birlikte hayatımıza girdi. ISO 9001:2008 standardının getirmiş olduğu önemli yenilikleri kısaca; proses yaklaşımı, sürekli geliştirme ve müşteri odaklılık olarak sıralayabiliriz. Bu yazımızda, belirttiğimiz yeniliklerden müşteri odaklılık ve bu konuda yeni bir bakış açısı getiren ISO 10002:2004 standardı üzerinde duracağız.

Müşteri Odaklılık

Müşteri odaklı olabilmek ne demektir? Müşteri odaklı olabilmek için kuruluşumuzda hangi faaliyetleri yerine getiriyor olmalıyız? Müşterilerimizle nasıl bir iletişim sağlamalıyız? Müşteri odaklılık ISO 9001:2008 standardının temelini oluşturan en önemli yönetim prensiplerinden biridir.

Neden Müşteri Memnuniyeti?

Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 98’i ise memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemekle beraber sessizce alternatif tedarikçileri aramaktadır. Rekabet şartlarının bu derece yoğun olduğu günümüzde hiç birimiz bir müşterimizi dahi kaybetme lüksüne sahip değiliz.

Bu yöntemle ABD’deki başarılı işletmeler, hizmet ettikleri insanlardan çok şey öğrenmektedirler. Diğer işletmelerin ulaşamadığı düzeyde kalite, hizmet ve güvenilirlik sunmaktadırlar. Bu işletmelerde herkes olayın içindedir. Yenilikçi işletmelerin çoğu, en iyi ürünlerine kaynaklık eden yaratıcı düşünceleri müşterilerinden edinmişlerdir. Başarılarının nedeni, müşterilerini dikkatle ve düzenli olarak dinlemeleridir.

OHSAS 18001:2007 İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ VE YÖNETİMİ SİSTEMİ

Detaylar

Oluşturulma tarihi: 27 Ağustos 2011

İşletmelerde karşılaşılan en önemli insan kaynakları sorunlarından biri, çalışanların emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmamalarıdır. İşletmelerin daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmeleri gerekmektedir.

ISO 9001 VE ISO 14001 gibi standartlar kalite ve çevre yönetimleri üzerine yoğunlaşmış, dolayısıyla işletmelerde İş Sağlığı ve Güvenliğinin sağlanması ve sürekli iyileştirilerek korunabilmesi için ayrı bir standarda gereksinim duyulmuştur. Avrupa Birliği ile entegrasyonda da en önemli konulardan olan İş Sağlığı ve Güvenliği ayrıca Çalışma Kanununda da yaklaşık olarak bu standardın bütün isteklerini içermektedir.

Kuruluşlarda karşılaşılan en önemli insan kaynakları sorunlarından biri, çalışanların emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmamalarıdır. Kuruluşların daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmeleri gerekmektedir.

OHSAS 18001, BSI (British standarts Institute) tarafından yayınlanmış olan "İş Sağlığı ve Güvenliği" standardıdır.

OHSAS 18001; ISO 9000 ve ISO 14000 gibi diğer uluslararası standartlardan farklı olarak bazı ulusal standart kuruluşları ve belgelendirme kuruluşlarının birlikte çalışmasıyla gerçekleştirilmiştir ve bir ISO standardı değildir.

OHSAS 18001 kuruluşların ürün ve hizmetlerinin güvenliğinden çok çalışanın sağlığına ve işin güvenliğine yönelik bir standarttır.

İş Sağlığı ve Güvenliği

Bir kuruluşun gerçekleştirdiği faaliyetlerden etkilenen tüm insanların (çalışanların, geçici işçilerin, alt yüklenici çalışanlarının, ziyaretçilerin, müşterilerin ve işyerindeki herhangi bir kişinin) sağlığına ve güvenliğine etki eden faktörler ve koşulların bütünüdür.

SA8000 SOSYAL SORUMLULUK STANDARTI

Detaylar

Oluşturulma tarihi: 27 Ağustos 2011

SA 8000 - SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİM SİSTEMİ

Günümüzde, kaliteli ürün, rekabet edebilir maliyet, çevreye duyarlılık ve güvenlik kadar, sosyal sorumluluklara ve ahlaka uygunluk da rekabet edebilmenin önemli bir koşulu haline gelmeye başlamıştır.

 Kuruluşların müşterilerine kaliteli, sürekli ve güvenilir ürünler sunmayı hedefleyen ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı 1987 yılında yayınlandı. Ardından doğa ve çevreye karşı olan sorumluluklarımızı düzenleyen ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturulmasına destek olan OHSAS 18001 İş Sağlığı ve İş güvenliği Yönetim Sistemi Standartları yerini aldı.

 İşverenlerin çalışanlara karşı olan sosyal sorumluluklarını yerine getirmelerinde kuruluşlara kılavuzluk edecek “Sosyal Sorumluluk SA 8000 Standardı” Ekim 1997’de CEPAA (The Council on Economic Priorities Accreditation Agency -Ekonomik Öncelikler Konseyi Akreditasyon Bölümü) tarafından geliştirildi. 2001 yılında revize edildi.

 SA 8000:2001, hizmet veya üretim süreçlerinin, insan haklarının gereği olan değerlere uygun bir sistem altında çalıştığını ölçümler. SA 8000:2001 standardına uygun çalışan bir kuruluşta, sağlık ve güvenlik koşulları, çalışanlarının yaşlarının çalışmaya uygunluğu, ırk, cinsiyet, din gibi sosyal ayrımlara dayalı iş koşullarında ve ücret koşullarında farklılık gözetilmediği, çalışma ve mesai saatlerinin uygunluğu, ücretin yeterliliği, örgütlenme ve toplu sözleşme hakkı sistemli olarak güvence altına alınmış demektir.

 Sosyal sorumluluk kavramı kısaca, bir kuruluşun faaliyette bulunduğu ortamı ve çalışanları koruma ve geliştirme konusundaki yükümlülükleri olarak tanımlanabilir.

 Kuruluşlar sosyal sorumluluk yönetim sistemini uygularken ve belge alırken uymak zorunda olduğu genel koşullar aşağıdaki gibidir.

 • Çocuk çalışan: 15 yaşın altında çocuk işçi çalıştırılmaz.

• Zorla çalıştırma: Çalışanlar zorla çalıştırılmaz.

• Sendika kurma ve toplu pazarlık hakkı: Çalışanlar sendika kurma, sendikaya katılma ve toplu pazarlık hakkına sahiptirler. 

• Çalışma saatleri: Haftalık çalışma ve mesai süreleri yasal sürelerden fazla olmaz. (kısa dönemli olağanüstü iş koşulları hariç)

• Maaş ve ücretler: Ücretler en azından ülkenin “asgari ücret” seviyesinde olmalıdır.

• Sağlık ve güvenlik: Kuruluş, sağlıklı bir çalışma ortamı sunmak, kaza ve yaralanmaları önleyici tedbirleri almak durumundadır. 

• Ayırımcılık ve disiplin uygulamaları: Çalışanlar cinsiyet, etnik köken vb. nedenlerden dolayı farklı muameleye tabi tutulmaz. Dayak, küfür vb. fiziksel ve psikolojik baskı uygulanmaz.

ISO 22000 : 2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi

Detaylar

Oluşturulma tarihi: 27 Ağustos 2011

(HACCP) Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları Yönetim Sistemi

Sağlıklı olmak, bir insanın en temel ihtiyacı ve hakkıdır. Gıda ürünleri ise sağlımızı en kolay etkileyecek etmenlerin başında gelir. Dolayısıyla gıda ürününün güvenliği, ürünü kullanan tüketicinin mutlak bir talebidir ve üretici firmalarda tamamıyla yönetimin sorumluluğudur. O nedenle kalite sistemi terminolojisine göre; gıda güvenliğine mutlak ve değişmez bir kalite parametresi gözü ile bakmak gerekir.

Bir yönetici, işletmesinde sürekli olarak, hijyen standartlarına uygun üretim yapılmasını ve üretip sattığı her parti ürünün güvenli olmasını istiyorsa Gıda Güvenliği Kontrol Sistemi’ni kurmalı, sürekliliğini sağlamalı ve desteklemelidir.

Ürünün ancak çok küçük bir miktarını analiz edebilme durumu göz önüne alındığında sürekli analiz sisteminin yalnız başına tam bir güvence sağlamadığını bilmek gerekir. O halde tüm proses aşamalarını daha sistematik bir şekilde ele alan ve önleyici nitelikte bir metoda ihtiyaç bulunmaktadır. İşte, Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları (HACCP, Hazard Analysis ana Critical Control Points) kavramı bu ihtiyaca sistematik ve mantıksal bir yaklaşım getiren bir sistemdir. Avrupa birliği ile entegrasyonda da en önemli konulardan olan Gıda Güvenliği ayrıca Tarım Bakanlığı gibi resmi kurumların denetimlerinde ve Gıda Kodeksi isteklerinde de yaklaşık olarak bu standardın bütün isteklerini içerecek şekilde karşımıza çıkmaktadır.

HACCP STANDART SERİSİ

• ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi – Gıda Zincirindeki kuruluşlar için şartlar

• ISO TS 22003 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi – Gıda güvenliği yönetim sistemlerinin tetkikini ve belgelendirmesini yapan kuruluşlar için şartlar (2006 ilk çeyrek)
   
• ISO TS 22004 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
   
• ISO 22000:2005’in uygulanması ile ilgili kılavuzu (Kasım 2005)
   
• ISO 22005, Yem ve gıda zincirinde izlenebilirlik
   
• Sistem tasarımı ve hazırlanması için genel ilkeler ve kılavuzu