Kalite Yönetim Sistemi
Duyurular asya patent
Asya patent’in haberi Zaman
eminedolmaci.com
Markasız çıkmam abi! MFÖ de tescillendi
Yeni Teşvik Sistemi
{jcomments on}Patronların yüzü gülüyor
Başbakan Erdoğan'ın açıkladığı yeni teşvik sistemi patronlardan tam not...
sabah.com.tr
turkiyehaberajansi.com
Şapkasız Da Markasız Da Çıkmam Abi!
90'larda oynadıkları bir reklam filmiyle "Şapkasız çıkmam abi"...
Haberler asya patent
Samsung, iPhone 4S için mahkemeye gidiyor
Atatürk' marka tescili mümkün mü?
İspir Fasulyesi'ne coğrafi işaret tescili
Buluşlarınızı tescil ettirin
Marka avcıları Alman firmasını kaçırdı
ISO 10002:2004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE YÖNETİM SİSTEMİ
Kullanıcı Değerlemesi:
/ 0
- Detaylar
- Kategori: ISO 9001
- Gösterim: 471
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ELE ALINMASI
Bu yazımızda ISO 10002 nedir ISO 10002 standardı ne istemektedir, ISO 10002 Müşteri memnuniyeti ve Müşteri şikayetlerinin ele alınması sistemi nasıl kurulur ISO 10002 belgesi nedir ISO 10002 belgesini nasıl alırız kimler belgelendirebilir gibi soruların cevaplarını arayacağız
2008 yılında revize edilmiş olan ve şu anda uygulamakta olduğumuz ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Standardı birkaç önemli yenilikle birlikte hayatımıza girdi. ISO 9001:2008 standardının getirmiş olduğu önemli yenilikleri kısaca; proses yaklaşımı, sürekli geliştirme ve müşteri odaklılık olarak sıralayabiliriz. Bu yazımızda, belirttiğimiz yeniliklerden müşteri odaklılık ve bu konuda yeni bir bakış açısı getiren ISO 10002:2004 standardı üzerinde duracağız.
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklı olabilmek ne demektir? Müşteri odaklı olabilmek için kuruluşumuzda hangi faaliyetleri yerine getiriyor olmalıyız? Müşterilerimizle nasıl bir iletişim sağlamalıyız? Müşteri odaklılık ISO 9001:2008 standardının temelini oluşturan en önemli yönetim prensiplerinden biridir.
Neden Müşteri Memnuniyeti?
Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 98’i ise memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemekle beraber sessizce alternatif tedarikçileri aramaktadır. Rekabet şartlarının bu derece yoğun olduğu günümüzde hiç birimiz bir müşterimizi dahi kaybetme lüksüne sahip değiliz.
Bu yöntemle ABD’deki başarılı işletmeler, hizmet ettikleri insanlardan çok şey öğrenmektedirler. Diğer işletmelerin ulaşamadığı düzeyde kalite, hizmet ve güvenilirlik sunmaktadırlar. Bu işletmelerde herkes olayın içindedir. Yenilikçi işletmelerin çoğu, en iyi ürünlerine kaynaklık eden yaratıcı düşünceleri müşterilerinden edinmişlerdir. Başarılarının nedeni, müşterilerini dikkatle ve düzenli olarak dinlemeleridir.
İşinizi riske atmak ve para kaybetmek istemiyorsanız en iyisi tescil li bir marka satın almak 
Takip Sistemi ile sizde marka tescil belgesi aldığınız markalara benzer marka başvurularının tescil edilmesini engeleye bilirsiniz . . Devamını Oku...
